Siteliz Hizmet (Abonelik) Sözleşmesi

v1.0 — 2026-10-03

Madde 1 — Taraflar

1.1 Hizmet Sağlayıcı ("Siteliz"): Tuncay Yıldız, "Siteliz" ticari adıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi. Adres: Ertuğrul Mah. Ertuğrul (270) Sk. A Blok - Osman Yapı Ömer No: 28 İç Kapı No: 3 Nilüfer/Bursa, Türkiye. Vergi dairesi / vergi kimlik no: Nilüfer Vergi Dairesi / 9650228000. E-posta: [email protected]. Web: https://siteliz.com — Uygulama: https://app.siteliz.com.

1.2 Müşteri: Aşağıdaki iki türden biri:
(a) Site yönetimi: [SİTE/APARTMAN ADI] ana gayrimenkulünün 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu ("KMK") kapsamındaki yönetimi; bu Sözleşmeyi site adına, kat malikleri kurulunun [TARİH] tarihli ve [NO] sayılı kararıyla atanmış yönetici / yönetim kurulu [AD SOYAD / ÜYELER] imzalar. Yönetim adresi: [ADRES]. Yazışma e-postası: [E-POSTA].
(b) Profesyonel yönetim firması: [UNVAN], [ADRES], MERSİS/vergi no: [NO]; yönettiği her bir site Ek-1'de ayrı ayrı sayılır.

1.3 Siteliz ve Müşteri birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılır.

Madde 2 — Tanımlar

2.1 Platform: Siteliz'in web paneli (app.siteliz.com) ile iOS/Android mobil uygulamalarından oluşan, bulut üzerinden sunulan site yönetim yazılımı.
2.2 Hizmet: Platformun Ek-3'te tanımlanan modüllerine, seçilen Paket kapsamında, Sözleşme Dönemi boyunca uzaktan erişim hakkı ve buna bağlı destek, yedekleme ve işletim faaliyetleri.
2.3 Site: Platformda Müşteri için açılan ve Müşteri'nin yönettiği tek bir ana gayrimenkule karşılık gelen çalışma alanı. Profesyonel yönetim firması için her yönetilen gayrimenkul ayrı bir Site'dir.
2.4 Yetkili Kullanıcı: Müşteri'nin Site üzerinde yönetici, yönetim kurulu üyesi, denetçi veya muhasebeci rolüyle yetkilendirdiği gerçek kişiler.
2.5 Son Kullanıcı: Yetkili Kullanıcılar ile Site'ye kayıtlı sakinler (kat malikleri, kiracılar) ve Platform hesabı verilen site personeli dâhil Platformu kullanan tüm gerçek kişiler. Son Kullanıcılar ayrıca Siteliz Kullanım Koşulları'na tabidir.
2.6 Müşteri Verisi: Müşteri ve Son Kullanıcılar tarafından Platforma girilen veya yüklenen her türlü veri, belge ve içerik (sakin kayıtları, aidat ve borç kayıtları, ödemeler, dekontlar, yevmiye kayıtları, duyurular, belgeler, personel kayıtları, ziyaretçi kayıtları dâhil).
2.7 Kişisel Veri, Veri Sorumlusu, Veri İşleyen, İlgili Kişi: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.3'teki anlamlarıyla kullanılır.
2.8 Paket ve Fiyat Listesi: Ek-1'de ve https://siteliz.com adresinde yayımlanan güncel paket, kapsam ve ücret bilgileri.
2.9 Veri İşleme Sözleşmesi ("VİS"): Ek-2'de yer alan, KVKK m.12 kapsamındaki veri işleyen sözleşmesi.
2.10 Kart Ödeme Modülü: Sakinlerin aidat ve benzeri borçlarını Müşteri'nin kendi banka sanal POS üye işyeri hesabı üzerinden kartla ödemesine aracılık eden, Madde 11'de düzenlenen isteğe bağlı modül.
2.11 Üye İşyeri Sözleşmesi: Müşteri ile Garanti BBVA arasında imzalanan sanal POS üye işyeri sözleşmesi.
2.12 Planlı Bakım: Siteliz'in önceden duyurarak yaptığı, Hizmetin geçici olarak erişilemez olmasına yol açabilen güncelleme ve bakım çalışmaları.
2.13 Sözleşme Dönemi: Ek-1'de seçilen aylık veya yıllık faturalama dönemi.
2.14 İş Günü: Türkiye'de resmî tatil olmayan pazartesi–cuma günleri.

Madde 3 — Sözleşmenin konusu ve Hizmetin kapsamı

3.1 Bu Sözleşme, Siteliz'in Müşteri'ye Platformu bir bulut yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunmasının ve Müşteri'nin bu hizmeti kullanmasının koşullarını düzenler.

3.2 Hizmetin kapsamı Ek-3'teki Hizmet Tanımı ve Ek-1'de seçilen Paket ile sınırlıdır. Ek-3'te "henüz aktif değil" olarak işaretlenen kanallar ve özellikler (SMS, WhatsApp, UETS, yapay zekâ ile dekont okuma, Garanti BBVA dışındaki banka ve ödeme kuruluşları) bu Sözleşme kapsamında değildir; devreye alınmaları ayrı bir yazılı bildirim veya ek ile olur.

3.3 Yazılım bilgilendirir, kullanıcı karar verir. Platform, Müşteri'nin yönetim işlerini kayıt altına almasına ve hesaplamalar yapmasına yardımcı bir araçtır. Buna göre:
(a) Platformdaki kayıtlar (karar defteri kayıtları, yevmiye ve diğer muhasebe kayıtları, toplantı kayıtları dâhil) KMK, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu veya başka bir mevzuat uyarınca tutulması zorunlu yasal defterlerin yerine geçmez; yardımcı kayıt niteliğindedir. Noter tasdikli karar defteri ve mevzuatın öngördüğü diğer defterleri tutma yükümlülüğü Müşteri'ye aittir.
(b) Gecikme tazminatı, borç, pay dağılımı gibi hesaplamalar Müşteri'nin Platforma girdiği parametre ve kararlara (oran, vade, dağıtım esası vb.) göre yapılır. Bu parametrelerin KMK, yönetim planı ve kurul kararlarına uygunluğundan ve hesaplama sonuçlarına dayanarak alınan kararlardan Müşteri sorumludur.
(c) Platformun ürettiği belge taslakları (çağrı, hazirun, ihtarname taslağı, tebliğ formu vb.) Müşteri'nin kendi idari belgeleridir; "TASLAK" olarak işaretlenir ve hukuki veya mali danışmanlık niteliği taşımaz. Müşteri bunları kullanmadan önce kendi değerlendirmesini yapar, gerektiğinde avukat veya mali müşavire danışır.
(d) Siteliz hukuki, mali müşavirlik, muhasebe veya vergi danışmanlığı vermez; Müşteri adına beyanname, bildirge veya resmî başvuru yapmaz.

3.4 Toplantılar fiziksel yapılır. Platform; genel kurul toplantılarının planlanmasını, çağrı belgelerinin hazırlanmasını ve tutanak/karar kayıtlarının yüklenmesini destekler. Platformda çevrim içi oylama, nisap tespiti veya vekâlet kullanımı yoktur; bu işlemler KMK'nın öngördüğü usulle fiziksel ortamda yapılır. Platform üzerinden gönderilen e-posta, uygulama içi duyuru veya anlık bildirimler, KMK'nın öngördüğü imza karşılığı veya taahhütlü mektupla bildirim usullerinin yerine geçmez; destekleyici bildirim niteliğindedir.

3.5 Hizmetin kapsamına Müşteri'nin yerinde eğitimi, veri girişinin Siteliz tarafından yapılması veya geçmiş kayıtların Siteliz tarafından aktarılması dâhil değildir; bu hizmetler ayrıca kararlaştırılır ve Ek-1'de fiyatlanır.

Madde 4 — Hesap açılışı, kurulum ve yetkili değişikliği

4.1 Platformda kendi kendine kayıt yoktur. Siteliz, satış görüşmesinin ardından Site'yi oluşturur ve Müşteri'nin bildirdiği ilk yöneticiye e-posta ile davet gönderir. Davet edilen yönetici hesabını etkinleştirdikten sonra diğer Yetkili Kullanıcıları ve sakinleri Platform üzerinden kendisi davet eder veya kaydeder.

4.2 Kurulum için Müşteri; site bilgilerini, bağımsız bölüm listesini, yetkili kişileri ve Ek-1'de seçilen paket için gereken diğer bilgileri doğru ve eksiksiz sağlar.

4.3 Müşteri, Platformda Site adına işlem yapmaya yetkili kişilerde (yönetici, yönetim kurulu, imza yetkilisi) değişiklik olduğunda bunu, yetkiyi gösteren belge (kurul kararı, atama yazısı vb.) ile birlikte en geç [5] İş Günü içinde [email protected] adresine bildirir. Siteliz, bildirim kendisine ulaşana kadar Platformda kayıtlı Yetkili Kullanıcıların işlemlerine güvenerek hareket etmekte haklıdır ve bundan sorumlu tutulamaz.

4.4 Site yönetiminin kime ait olduğu konusunda birden fazla kişinin birbiriyle çelişen talepte bulunması hâlinde Siteliz, uyuşmazlık Müşteri tarafından belgelenerek çözülene kadar Site üzerindeki yönetici yetkilerini salt okunur hâle getirebilir. Bu uyuşmazlık Müşteri'nin iç meselesidir; Siteliz taraf değildir ve hakem rolü üstlenmez.

Madde 5 — Müşteri'nin yükümlülükleri

5.1 Yetki: Müşteri, bu Sözleşmeyi imzalayan kişinin Site adına sözleşme yapmaya yetkili olduğunu ve KMK kapsamında site yönetimine ilişkin görev ve yetkileri taşıdığını beyan ve garanti eder. Profesyonel yönetim firması, Ek-1'de sayılan her bir site için bu yetkiyi ayrıca taşıdığını beyan eder.

5.2 Doğru veri: Müşteri, Platforma girilen verilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur. Siteliz, Müşteri Verisinin içeriğini denetlemez ve doğruluğunu teyit etmez.

5.3 Sakinlere ve personele karşı hukuki dayanak: Müşteri, sakin ve personel verilerinin Platforma girilmesi bakımından KVKK anlamında Veri Sorumlusudur. Müşteri; bu verilerin işlenmesi için KVKK m.5 ve m.6'da sayılan hukuki sebeplerden birinin bulunmasından, KVKK m.10 kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesinden, varsa Veri Sorumluları Sicili (VERBİS) yükümlülüğünden ve ilgili kişi başvurularının yanıtlanmasından sorumludur.

5.4 Sakin aydınlatma metni: Siteliz, Müşteri'ye sakinlere yönelik bir aydınlatma metni şablonu sağlar. Müşteri, bu şablonu kendi bilgileriyle tamamlayıp Platformu kullanmaya başlamadan önce sakinlere uygun yolla (ilan panosu, yazılı dağıtım, uygulama içi görünür alan vb.) duyurur. Şablonun kullanımı ve sakinlere ulaştırılması Müşteri'nin sorumluluğundadır; Siteliz şablonu hukuki görüş olarak sunmaz.

5.5 Yetkili Kullanıcılar: Müşteri, Yetkili Kullanıcıları yalnızca görevleri için gerekli rollerle yetkilendirir; görevi sona erenlerin yetkisini gecikmeksizin kaldırır; hesap bilgilerinin gizliliğinden ve Yetkili Kullanıcılarının Platformdaki işlemlerinden sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenildiğinde Müşteri derhâl [email protected] adresine bildirir.

5.6 Yüklenmesi yasak veriler: Müşteri ve Son Kullanıcılar Platforma;
(a) T.C. kimlik numarası (Platformda bunun için alan bulunmaz ve hiçbir alana girilmez),
(b) KVKK m.6 anlamında özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, etnik köken, biyometrik veri, ceza mahkûmiyeti vb.),
(c) kimlik, tapu veya pasaport görüntüsü,
(d) hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya zararlı yazılım içeren içerik
girmez ve yüklemez. Siteliz, bu tür verilerin yüklendiğini tespit ederse ilgili veriyi erişime kapatabilir veya silebilir ve Müşteri'yi bilgilendirir.

5.7 Mevzuata uyum: Müşteri, Platformu kullanırken KMK, KVKK, VUK ve diğer ilgili mevzuata uygun davranır. Platformun bir işlemi teknik olarak mümkün kılması, o işlemin hukuka uygun olduğu anlamına gelmez.

5.8 Kendi kayıtları: Müşteri, yasal defterleri ve saklamakla yükümlü olduğu belgeleri Platform dışında mevzuatın öngördüğü şekilde tutar; Platformu tek saklama ortamı olarak kullanmaz. Müşteri, Platformdaki verilerini Ek-3'te belirtilen dışa aktarma araçlarıyla dilediği zaman alabilir.

5.9 İş birliği: Müşteri, güvenlik olayı, ilgili kişi başvurusu veya resmî makam talebi hâlinde Siteliz ile makul ölçüde iş birliği yapar.

Madde 6 — Ücretler, faturalama ve ödeme

6.1 Hizmet ücretleri Ek-1'deki Fiyat Listesi'ne göre belirlenir. Fiyat Listesi'nin güncel hâli https://siteliz.com adresinde yayımlanır; Sözleşme'nin imzası sırasında geçerli olan hâli Ek-1 olarak eklenir.

6.2 Ücretler, Platform dışında faturalandırılır. Siteliz faturayı her Sözleşme Dönemi'nin başında [FATURA DÜZENLEME ZAMANI] düzenler ve Müşteri'nin bildirdiği e-posta / [e-fatura veya e-arşiv] adresine iletir. Fiyatlar KDV [DAHİL / HARİÇ] olarak belirtilir.

6.3 Müşteri, fatura bedelini fatura tarihinden itibaren [14] gün içinde Ek-1'de belirtilen banka hesabına havale/EFT ile öder. Platform üzerinden Siteliz'e ödeme yapılmaz.

6.4 Vadesinde ödenmeyen bedeller için, ödeme tarihine kadar [TEMERRÜT FAİZİ ORANI] oranında temerrüt faizi uygulanır. Ayrıca Madde 15.1'deki askıya alma hükmü uygulanır.

6.5 Fiyat değişikliği: Siteliz, Fiyat Listesi'ni değiştirebilir. Değişiklik, Müşteri'ye yeni Sözleşme Dönemi'nin başlangıcından en az [30] gün önce e-posta ile bildirilir ve en erken bir sonraki Sözleşme Dönemi'nde yürürlüğe girer. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, mevcut Sözleşme Dönemi'nin sonunda ücret ödemeksizin Sözleşmeyi feshedebilir. Yıllık ödeme yapan Müşteri için fiyat değişikliği ödenmiş dönem içinde uygulanmaz.

6.6 Kapsam değişikliği: Bağımsız bölüm sayısının Ek-1'deki paket sınırını aşması veya ek modül talebi hâlinde ücret, Fiyat Listesi'ne göre bir sonraki faturadan itibaren güncellenir.

6.7 Deneme süresi: [DENEME SÜRESİ VAR MI? — Varsa: Hizmet, Ek-1'de belirtilen [SÜRE] boyunca ücretsiz deneme olarak sunulur. Deneme süresinin bitiminden en az [7] gün önce Müşteri yazılı olarak vazgeçmezse Sözleşme, Ek-1'deki Paket üzerinden ücretli olarak devam eder. Deneme süresinde Madde 7, 8 ve 18 aynı şekilde uygulanır.] [Yoksa bu madde "Deneme süresi yoktur." olarak düzenlenir.]

Madde 7 — Hizmet seviyesi, erişilebilirlik ve bakım

7.1 Siteliz, Hizmeti özenle ve kesintileri en aza indirmeyi hedefleyerek sunar. Bu Sözleşme kapsamında sayısal bir erişilebilirlik (uptime) oranı veya yanıt süresi taahhüdü verilmemektedir; Ek-1'de ayrıca bir hizmet seviyesi kararlaştırılmış ise [SLA — doldurulmadıysa taahhüt yoktur] yalnızca o hüküm uygulanır.

7.2 Planlı Bakım: Siteliz, Planlı Bakımı mümkün olduğunca mesai saatleri dışında yapar ve en az [24] saat önce e-posta ve/veya uygulama içi duyuru ile bildirir. Güvenlik açığının kapatılması gibi ertelenemeyen durumlarda bakım önceden bildirilmeksizin yapılabilir; bu durumda Müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

7.3 Hizmet; internet erişimi, Müşteri'nin cihaz ve tarayıcıları ile Ek-2'de sayılan üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarına bağlıdır. Siteliz, Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez.

7.4 Siteliz, Hizmeti güncelleyebilir, iyileştirebilir veya özelliklerin görünümünü değiştirebilir. Ek-3'teki bir modülün kaldırılması veya işlevinin önemli ölçüde daraltılması Madde 20 kapsamında sözleşme değişikliği sayılır.

Madde 8 — Yedekleme ve geri yükleme

8.1 Siteliz, Platform verilerinin yedeğini düzenli olarak alır. Yedekler şifrelenir (AES-256 ve bütünlük imzası), ana sunucudan ayrı bir depolama alanında tutulur ve 30 gün süreyle değiştirilemez/silinemez kilit altında saklanır. Yedekten geri yükleme tatbikatı 30 Eylül–1 Ekim 2026 tarihlerinde başarıyla gerçekleştirilmiştir. Yedekleme sıklığı: [YEDEKLEME SIKLIĞI — teknik ekip teyidi].

8.2 Yedekler Platform bütünü düzeyinde alınır. Altyapı arızası, veri bozulması veya güvenlik olayı hâlinde Siteliz, en güncel sağlıklı yedeğe dönebilir; bu durumda son yedek ile olay arasında girilen veriler kaybolabilir. Siteliz, belirli bir veri kaybı süresi (RPO) veya geri dönüş süresi (RTO) taahhüt etmez.

8.3 Müşteri'nin kendi kullanıcı hatası nedeniyle (yanlış silme vb.) tek bir Site'ye özgü seçici geri yükleme talep etmesi Hizmet kapsamında taahhüt edilmez; Siteliz böyle bir talebi teknik olarak mümkünse ve Ek-1'deki koşullarla [ÜCRET/KAPSAM] değerlendirir.

8.4 Platformdan silinen veriler, 30 günlük kilit süresinin dolmasıyla yedeklerden de silinir. Silinmiş bir veriyi içeren eski bir yedek geri yüklenirse, geri yükleme sonrasında silme işlemleri yeniden uygulanır.

8.5 Yedekleme, Müşteri'nin Madde 5.8'deki kendi saklama yükümlülüğünü kaldırmaz.

Madde 9 — Destek

9.1 Destek kanalı: [email protected]. Destek, Yetkili Kullanıcılara Platformun kullanımına ilişkin konularda verilir. Sakinler, Platforma ilişkin sorularını öncelikle Müşteri'ye iletir; Müşteri gerekirse Siteliz'e aktarır.

9.2 Destek saatleri: [İŞ GÜNLERİ 09:00–18:00]. Siteliz, destek taleplerini [1 İş Günü] içinde yanıtlamayı hedefler; bu süre hedef niteliğindedir, taahhüt değildir. Hizmetin tamamen erişilemez olduğu durumlar öncelikle ele alınır.

9.3 Destek kapsamına hukuki, mali veya muhasebe danışmanlığı, Müşteri adına veri girişi ve Müşteri'nin cihaz/ağ sorunları girmez.

9.4 Siteliz destek personeli, bir talebi çözmek için gerekli olduğu ölçüde Müşteri'nin Site verilerine erişebilir. Bu erişim Madde 10.6'ya tabidir.

Madde 10 — Kişisel verilerin korunması

10.1 Roller: Sakin, personel, ziyaretçi, mali ve içerik verileri bakımından Müşteri Veri Sorumlusu, Siteliz Veri İşleyendir. Siteliz bu verileri yalnızca Müşteri'nin bu Sözleşme ve Ek-2 ile verdiği belgelenmiş talimatlar çerçevesinde ve Hizmeti sunmak amacıyla işler.

10.2 Siteliz; Son Kullanıcı hesapları, kimlik doğrulama, güvenlik ve işlem kayıtları, Platformun işletimi, web sitesi iletişim formu ve Müşteri ile kendi ticari ilişkisine ait veriler bakımından bağımsız Veri Sorumlusudur. Bu işlemeler https://siteliz.com/sozlesmeler/kvkk adresindeki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.

10.3 Ek-2 (VİS) bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve kişisel veri işlemeye ilişkin konularda (işleme konusu ve süresi, veri kategorileri, güvenlik tedbirleri, alt işleyenler, yurt dışına aktarım, ihlal bildirimi, ilgili kişi başvurularına destek, denetim, sözleşme sonunda iade ve silme) öncelikle uygulanır.

10.4 Alt işleyenler ve yurt dışına aktarım: Siteliz'in kullandığı alt işleyenler Ek-2'de listelenir (ana sunucu Almanya'da Netcup GmbH; ağ/DNS/TLS ve şifreli yedek depolama için Cloudflare; işlemsel e-posta için Resend; mobil anlık bildirim için Google Firebase ve Apple APNs; kurumsal e-posta için Google Workspace). Bu sağlayıcıların bir kısmı Türkiye dışında bulunmaktadır. Yurt dışına aktarımın hukuki dayanağı KVKK m.9 ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik çerçevesinde her sağlayıcı için [standart sözleşme imzalanacak / Kurula bildirilecek] olarak belirlenir. Siteliz, alt işleyen listesinde değişiklik yapmadan önce Müşteri'yi Ek-2'deki usulle bilgilendirir.

10.5 Güvenlik tedbirleri: Siteliz, KVKK m.12 kapsamında uygun teknik ve idari tedbirleri alır: Siteler arasında veritabanı düzeyinde ayrım (satır düzeyinde erişim kontrolü), rol tabanlı yetkilendirme, zincirleme özetli (değiştirilmesi tespit edilebilir) denetim kayıtları, iletimde şifreleme (TLS), Madde 8'deki şifreli yedekler, site bazında şifrelenen POS kimlik bilgileri, yüklenen dosyalarda zararlı yazılım taraması, istek sınırlama, e-posta bağlantısı (magic link) ve şifre ile kimlik doğrulama. Tedbirlerin ayrıntısı Ek-2'de yer alır. Siteliz, bu tedbirlerin her türlü güvenlik olayını önleyeceğini garanti etmez; KVKK m.12 kapsamındaki sorumluluk Taraflar arasında kanunun öngördüğü şekilde paylaşılır.

10.6 Siteliz platform operatörlerinin erişimi: Siteliz'in platform yöneticisi hesapları, Hizmetin işletimi ve desteği için teknik olarak tüm Sitelere erişebilir. Bu erişim yalnızca bilmesi gereken esasına göre ve görevin gerektirdiği ölçüde kullanılır; denetim zincirine kaydedilir; erişimi olan kişiler yazılı gizlilik yükümlülüğü altına alınır (Gizlilik Taahhütnamesi — taslak); platform operatörleri için iki adımlı giriş bu ay devreye alınmaktadır. Müşteri, kendi Site'sine ilişkin operatör erişim kayıtlarını makul önceden bildirimle talep edebilir [kapsam ve usul].

10.7 Veri ihlali: Siteliz, Müşteri Verisini etkileyen bir kişisel veri ihlalini öğrendiğinde Müşteri'yi gecikmeksizin ve en geç Ek-2 (VİS) Madde 14.1'de belirtilen süre ([24] saat) içinde bilgilendirir; Müşteri'nin Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere yapacağı bildirimlerde (KVKK m.12/5; Kurul'un 2019/10 sayılı kararı uyarınca 72 saat) makul destek sağlar.

10.8 İlgili kişi başvuruları: Müşteri'nin sakinlerinden gelen KVKK m.11 başvurularının yanıtlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Siteliz, Platformdaki veri görüntüleme, düzeltme, dışa aktarma ve silme/anonimleştirme araçlarıyla ve gerektiğinde destek kanalı üzerinden Müşteri'ye yardımcı olur. Siteliz'e doğrudan ulaşan başvurular, Siteliz'in kendi Veri Sorumlusu olduğu veriler dışında, gecikmeksizin ve en geç [5] İş Günü içinde Müşteri'ye yönlendirilir (VİS Madde 13.1).

Madde 11 — Kart Ödeme Modülü

11.1 İsteğe bağlılık ve ön koşul: Kart Ödeme Modülü, Müşteri'nin talebi üzerine ve yalnızca Müşteri'nin Garanti BBVA ile kendi adına imzaladığı Üye İşyeri Sözleşmesi'ne ait bilgileri (üye işyeri numarası, terminal numarası, kullanıcı bilgileri, 3D Secure anahtarı vb.) Siteliz'e sağlamasından sonra Site bazında etkinleştirilir. Modülün ücreti, varsa, Ek-1'de gösterilir.

11.2 Para akışı: Sakinlerin kartla yaptığı ödemeler, banka tarafından doğrudan Müşteri'nin banka hesabına aktarılır. Siteliz hiçbir aşamada ödeme tutarını tahsil etmez, hesabında tutmaz, aktarmaz veya paraya tasarruf etmez. Siteliz ödeme hizmeti sağlayıcısı veya ödeme kuruluşu değildir; yalnızca Müşteri'nin üye işyeri hesabı ile Platform arasındaki yazılım bütünleşmesini sağlar.

11.3 Kart verisi: Kart bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu) sakin tarafından bankanın barındırdığı 3D Secure ödeme sayfasında girilir; Siteliz sunucularına gelmez ve Siteliz tarafından saklanmaz. Siteliz; işlem referansı, tutar, işlem durumu, ödenen borç kalemi ve ödemeyi yapan kullanıcının hesap kimliğini saklar.

11.4 Kayıt ve makbuz: Banka ödemeyi onayladığında Siteliz, ödemeyi Müşteri'nin Platformdaki kayıtlarına (tahsilat, borç eşleştirmesi ve yevmiye kaydı) işler ve sakine uygulama içi bir ödeme kaydı (makbuz) sunar. Bu kayıt bankanın kendi işlem belgelerinin yerine geçmez. Mevzuatın Müşteri'den istediği tahsilat belgesi düzenine uyum Müşteri'nin sorumluluğundadır.

11.5 İade, iptal ve itirazlar: İade ve iptal işlemleri Müşteri'nin Yetkili Kullanıcısı tarafından Platformdaki banka bütünleşmesi üzerinden başlatılır; işlemin sonuçlanması bankanın kurallarına ve sürelerine bağlıdır. Siteliz kendi inisiyatifiyle iade yapamaz. Ters ibraz (chargeback), komisyon, hesaba geçiş süresi, limit ve bankanın hizmet kesintileri gibi konulardaki tüm uyuşmazlıklar Müşteri ile banka ve/veya kart hamili arasındadır; Siteliz bu uyuşmazlıklara taraf değildir ve bunlardan sorumlu tutulamaz. Aidat tutarına veya borcun varlığına ilişkin itirazların muhatabı Müşteri'dir.

11.6 Komisyon ve ücretler: Bankanın uyguladığı komisyon ve diğer ücretler Üye İşyeri Sözleşmesi'nde belirlenir ve Müşteri'ye aittir. Komisyonun sakine yansıtılıp yansıtılmayacağına ilişkin karar ve bunun hukuki değerlendirmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

11.7 Sakine bilgilendirme: Siteliz, ödeme ekranında gösterilmek üzere bir "Kartla Aidat Ödemesi Bilgilendirme Metni" şablonu sağlar. Müşteri, bu metindeki site bazlı alanların (üye işyeri adı, komisyon/ek ücret bilgisi, iletişim) doğru doldurulmasından sorumludur.

11.8 Müşteri'nin yükümlülükleri: Müşteri; Üye İşyeri Sözleşmesi'ne uymaktan, bankaya verilen bilgilerden, POS kimlik bilgilerinin Siteliz'e güvenli yolla iletilmesinden ve Üye İşyeri Sözleşmesi'nin sona ermesi ya da bilgilerin değişmesi hâlinde Siteliz'i derhâl bilgilendirmekten sorumludur. Siteliz, POS kimlik bilgilerini site bazında şifreli olarak saklar.

11.9 Devre dışı bırakma: Siteliz, güvenlik şüphesi, bankanın bütünleşmeyi değiştirmesi veya bu Sözleşmenin ihlali hâlinde Kart Ödeme Modülü'nü geçici olarak devre dışı bırakabilir; bu durumda sakinler aidatlarını havale/EFT ve dekont yükleme yoluyla ödemeye devam edebilir. Siteliz, modülün devre dışı kaldığı dönemde gerçekleşmeyen tahsilatlardan sorumlu değildir.

Madde 12 — Üçüncü taraf hizmetleri

12.1 Hizmet, Ek-2'de listelenen barındırma, ağ, e-posta, anlık bildirim ve uygulama mağazası sağlayıcılarına dayanır. Mobil uygulamanın indirilmesi ve kullanımı ayrıca Apple App Store ve Google Play koşullarına tabidir.

12.2 Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan kesinti veya hatalar Madde 7.3 kapsamındadır. Siteliz bu durumlarda etkiyi azaltmak için makul çabayı gösterir ve Müşteri'yi bilgilendirir.

12.3 Müşteri'nin kendi sözleşmesiyle edindiği hizmetler (Garanti BBVA Üye İşyeri Sözleşmesi dâhil) bu Sözleşmenin kapsamı dışındadır.

Madde 13 — Fikri mülkiyet ve lisans

13.1 Platform, yazılım, kaynak kodu, arayüz tasarımları, belge şablonları, markalar ve bunlara ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Siteliz'e aittir. Bu Sözleşme Müşteri'ye hiçbir mülkiyet hakkı devretmez.

13.2 Siteliz, Müşteri'ye Sözleşme Dönemi boyunca Platformu Ek-3 kapsamında kendi site yönetimi faaliyetleri için kullanmaya yönelik, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır.

13.3 Müşteri ve Son Kullanıcılar Platformu; (a) kopyalamaz, tersine mühendislik yapmaz, kaynak koduna ulaşmaya çalışmaz; (b) üçüncü kişilere kiralamaz, satmaz veya hizmet olarak sunmaz; (c) otomatik araçlarla toplu veri çekmez; (d) Siteliz'in yazılı izni olmadan güvenlik testi yapmaz; (e) başkalarının hesaplarına veya başka Sitelerin verilerine erişmeye çalışmaz.

13.4 Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Müşteri, Siteliz'e Müşteri Verisini yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve bu Sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işlemesi için gerekli hakkı tanır.

13.5 Müşteri'nin Platforma ilişkin öneri ve geri bildirimleri, kişisel veri içermemek kaydıyla, Siteliz tarafından ürün geliştirmede serbestçe kullanılabilir.

13.6 Siteliz, Hizmetin işletimi ve geliştirilmesi için kişisel veri içermeyen, Müşteri'nin kimliğini ortaya çıkarmayan toplulaştırılmış kullanım istatistikleri üretebilir.

Madde 14 — Gizlilik

14.1 Taraflar, bu Sözleşme kapsamında birbirlerinden edindikleri ticari, teknik ve mali bilgileri ("Gizli Bilgi") gizli tutar, yalnızca Sözleşmenin ifası amacıyla kullanır ve bilmesi gereken çalışan, danışman ve alt yüklenicileri dışında üçüncü kişilere açıklamaz.

14.2 Kamuya mal olmuş bilgiler, alıcı Tarafın bağımsız olarak geliştirdiği bilgiler ve mevzuat veya yetkili makam kararı gereği açıklanması zorunlu bilgiler (mümkünse diğer Tarafa önceden haber verilerek) Gizli Bilgi kapsamı dışındadır.

14.3 Gizlilik yükümlülüğü Sözleşmenin sona ermesinden sonra [3] yıl devam eder. Kişisel veriler bakımından Ek-2 hükümleri süresiz uygulanır.

Madde 15 — Askıya alma

15.1 Ödememe nedeniyle askıya alma: Fatura bedeli vadesinde ödenmezse Siteliz, Müşteri'ye e-posta ile ödeme hatırlatması gönderir ve [15] gün ek süre tanır. Bu süre içinde de ödeme yapılmazsa Siteliz, Yetkili Kullanıcıların Site üzerindeki erişimini salt okunur hâle getirebilir: mevcut veriler görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir, ancak yeni kayıt ve değişiklik yapılamaz. Sakinlerin erişimi (borç görüntüleme, duyurular, ödeme ve dekont yükleme) askıya alma süresince kesilmez. Müşteri Verisi askı süresince korunur. Ödemenin yapılmasını izleyen [1] İş Günü içinde erişim yeniden açılır. Askı süresince ücretler işlemeye devam eder. Ödeme, askıya almadan itibaren [60] gün içinde yapılmazsa Siteliz Madde 16.4 uyarınca Sözleşmeyi feshedebilir.

15.2 Güvenlik ve hukuka uygunluk nedeniyle askıya alma: Siteliz; (a) Platformun veya diğer müşterilerin güvenliğini tehdit eden bir durum (hesap ele geçirilmesi, zararlı yazılım, saldırı), (b) Madde 5.6 veya 13.3'ün ihlali, (c) yetkili makamın bağlayıcı kararı hâllerinde ilgili hesabı, Site'yi veya özelliği önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir. Siteliz, askıya almayı ve nedenini mümkün olan en kısa sürede Müşteri'ye bildirir, askıyı tehditle orantılı ve gerekli süreyle sınırlı tutar.

15.3 Bu Madde uyarınca hukuka uygun olarak yapılan askıya alma nedeniyle Siteliz'den tazminat talep edilemez.

Madde 16 — Süre ve fesih

16.1 Sözleşme, Taraflarca imzalandığı tarihte [veya: Site'nin Müşteri'ye açıldığı tarihte] yürürlüğe girer ve Ek-1'de seçilen ilk Sözleşme Dönemi boyunca geçerlidir.

16.2 Sözleşme, Taraflardan biri dönem sonundan en az [30] gün önce yazılı fesih bildiriminde bulunmazsa aynı süreli dönemler için kendiliğinden yenilenir.

16.3 Müşteri, Madde 6.5 (fiyat değişikliği) ve Madde 20 (sözleşme değişikliği) hâllerinde mevcut dönemin sonunda Sözleşmeyi feshedebilir.

16.4 Haklı nedenle fesih: Taraflardan biri, diğer Tarafın Sözleşmeden doğan esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı ihtara rağmen [30] gün içinde ihlali gidermemesi hâlinde Sözleşmeyi derhâl feshedebilir. Ödeme yükümlülüğünde Madde 15.1'deki süreler uygulanır. Ek-2'nin esaslı ihlali, Platformun hukuka aykırı kullanımı ve Madde 5.6'nın ağır ihlali ek süre tanınmasını gerektirmeyen haklı neden sayılır.

16.5 Siteliz, Hizmeti tamamen sonlandırmaya karar verirse Müşteri'ye en az [90] gün önceden bildirir; peşin ödenmiş ve kullanılmamış döneme ait ücreti iade eder.

16.6 Fesih, fesih tarihine kadar doğmuş alacakları etkilemez. Haklı nedenle Siteliz tarafından yapılan fesihte peşin ödenmiş ücret iade edilmez; Müşteri tarafından haklı nedenle yapılan fesihte kullanılmamış döneme ait ücret iade edilir.

16.7 Sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde Madde 17 uygulanır; Madde 13, 14, 17, 18 ve 23 sona ermeden sonra da yürürlükte kalır.

Madde 17 — Sona ermede veri ihracı ve silme

17.1 İhraç süresi: Sözleşmenin sona ermesinden itibaren [30] gün boyunca ("İhraç Süresi") Müşteri'nin Yetkili Kullanıcıları Site'ye salt okunur erişimle Müşteri Verisini Platformun dışa aktarma araçlarıyla indirebilir. Müşteri talep ederse Siteliz, bu süre içinde Müşteri Verisinin tamamını yaygın ve makineyle okunabilir biçimlerde [CSV/JSON ve PDF] tek bir paket olarak teslim eder.

17.2 Silme ve anonimleştirme: İhraç Süresi'nin bitiminden itibaren [30] gün içinde Siteliz, Müşteri Verisini siler veya kişiye bağlanamayacak şekilde anonim hâle getirir. Bunun istisnaları: (a) Siteliz'in kendi mevzuattan doğan yükümlülükleri gereği saklamak zorunda olduğu kayıtlar (fatura ve muhasebe kayıtları, değiştirilemez güvenlik ve denetim kayıtları gibi) yasal süre boyunca ve erişimi kısıtlı olarak saklanır; (b) devam eden bir uyuşmazlık veya yetkili makam talebi için saklanması gereken veriler. Anonimleştirmede kişisel alanlar silinir; kişiye bağlanamayan mali toplamlar saklanabilir.

17.3 Yedekler: Silinen veriler, Madde 8.4 uyarınca en geç 30 gün içinde yedeklerden de çıkar. Bu süre içinde yapılan bir geri yükleme sonrasında silme işlemleri yeniden uygulanır.

17.4 Son Kullanıcı hesapları: Bir Son Kullanıcı'nın Siteliz hesabı birden fazla Site ile ilişkili olabilir. Sözleşmenin sona ermesi, o kişinin Müşteri'nin Site'si ile ilişkisini ve Site'ye ait verilerini sona erdirir; kişinin Siteliz nezdindeki hesabı ve Siteliz'in bağımsız Veri Sorumlusu olduğu veriler Gizlilik Politikası'ndaki sürelere tabidir.

17.5 Müşteri'nin talebi üzerine Siteliz, silme/anonimleştirmenin tamamlandığını yazılı olarak teyit eder.

17.6 Müşteri, KMK m.39 ve VUK kapsamındaki saklama yükümlülüklerini İhraç Süresi içinde aldığı verilerle kendi ortamında yerine getirir; İhraç Süresi'nden sonra, VİS Madde 17.2(a) uyarınca erişimi kısıtlı arşiv talep edilmiş kayıtlar dışında, Siteliz'den veri talep edilemez.

Madde 18 — Sorumluluğun sınırlandırılması

18.1 Siteliz'in bu Sözleşmeden veya Hizmetten kaynaklanan toplam sorumluluğu, sorumluluğa yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Siteliz'e ödediği ücretlerin toplamı [SORUMLULUK ÜST SINIRI] ile sınırlıdır.

18.2 Siteliz; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, tahsil edilemeyen aidat, üçüncü kişilerin Müşteri'ye yönelttiği talepler ve diğer dolaylı veya sonuç zararlardan sorumlu değildir.

18.3 Bu sınırlamalar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca Siteliz'in kastı veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile kanunen sorumluluğu sınırlandırılamayan hâllerde uygulanmaz. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin ihlalinden doğan sorumluluk için [ayrı üst sınır / genel sınır].

18.4 Siteliz; (a) Müşteri'nin Platforma girdiği veri ve parametrelerin doğruluğundan, (b) Platform çıktılarına dayanarak Müşteri'nin aldığı kararlardan (aidat ve gecikme tazminatı belirleme, borç silme, ihtar, icra, toplantı ve kurul işlemleri dâhil), (c) Müşteri'nin KMK, KVKK, VUK ve diğer mevzuata uyumundan, (d) Müşteri'nin bankayla ilişkisinden ve Madde 11.5'teki uyuşmazlıklardan, (e) Madde 15 uyarınca hukuka uygun askıya almadan, (f) Madde 19'daki mücbir sebep hâllerinden sorumlu değildir.

18.5 Müşteri, Müşteri Verisinin içeriğinden veya Müşteri'nin ve Son Kullanıcılarının Platformu hukuka aykırı kullanımından doğan ve üçüncü kişilerce Siteliz'e yöneltilen talepler nedeniyle Siteliz'in uğradığı zararı tazmin eder.

Madde 19 — Mücbir sebep

19.1 Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yetkili makam işlemleri, yaygın internet veya elektrik kesintisi, Ek-2'de listelenen altyapı sağlayıcılarının geniş çaplı kesintileri ve Siteliz'in makul güvenlik tedbirlerine rağmen önlenemeyen siber saldırılar gibi Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve ifayı imkânsızlaştıran veya önemli ölçüde güçleştiren olaylar mücbir sebep sayılır.

19.2 Mücbir sebepten etkilenen Taraf, durumu diğer Tarafa gecikmeksizin bildirir; yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır. Ödeme borçları, mücbir sebebin Hizmeti tamamen erişilemez kıldığı süre için orantılı olarak indirilir.

19.3 Mücbir sebep [60] günden uzun sürerse Taraflardan her biri Sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir; peşin ödenmiş ve kullanılmamış döneme ait ücret iade edilir.

Madde 20 — Sözleşmede değişiklik

20.1 Siteliz, bu Sözleşmeyi ve Eklerini değiştirebilir. Değişiklik, Müşteri'ye yürürlükten en az [30] gün önce e-posta ile ve uygulama içi duyuruyla bildirilir ve en erken bir sonraki Sözleşme Dönemi'nin başında yürürlüğe girer.

20.2 Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, mevcut Sözleşme Dönemi'nin sonunda ücret ödemeksizin Sözleşmeyi feshedebilir. Bu süre içinde fesih bildirimi yapılmaz ve Hizmet kullanılmaya devam edilirse değişiklik kabul edilmiş sayılır.

20.3 Mevzuat değişikliğinin zorunlu kıldığı değişiklikler ile Müşteri'nin yükümlülüklerini ağırlaştırmayan, yalnızca yeni özellik ekleyen değişiklikler bildirim tarihinde yürürlüğe girebilir.

20.4 Ek-2'deki alt işleyen listesinin değişikliği Ek-2'deki özel usule tabidir.

Madde 21 — Bildirimler

21.1 Bu Sözleşme kapsamındaki bildirimler yazılı yapılır. Siteliz'e bildirim: [email protected]. Müşteri'ye bildirim: Platformda kayıtlı yöneticinin e-posta adresi, Madde 1'deki yazışma e-postası ve varsa Müşteri'nin KEP adresi [MÜŞTERİ KEP].

21.2 E-posta ile yapılan bildirim, gönderimi izleyen İş Günü ulaşmış sayılır. Operasyonel duyurular (Planlı Bakım, özellik değişikliği) ayrıca uygulama içi duyuru ile yapılabilir.

21.3 Fesih ve temerrüt ihtarı niteliğindeki bildirimler [noter aracılığıyla / iadeli taahhütlü mektupla / KEP ile] yapılır. KEP adresi, bu Sözleşme kapsamında Taraflar arası bir yazışma kanalıdır; resmî elektronik tebligat anlamına gelmez.

21.4 Taraflar, iletişim bilgilerindeki değişikliği diğer Tarafa bildirmekle yükümlüdür; bildirilmeyen değişiklik nedeniyle eski adrese yapılan bildirimler geçerlidir.

Madde 22 — Devir ve alt yükleniciler

22.1 Müşteri, Siteliz'in yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşmeyi veya haklarını devredemez. Site yönetiminin KMK uyarınca değişmesi devir sayılmaz; Madde 4.3 uygulanır.

22.2 Siteliz, Hizmetin işletildiği ticari işletmenin bir şirkete dönüştürülmesi veya devri hâlinde bu Sözleşmeyi, Müşteri'ye [30] gün önceden bildirmek ve aynı koşulların korunmasını sağlamak kaydıyla, halef kuruluşa devredebilir.

22.3 Siteliz, Ek-2'de listelenen alt işleyenler dışında Hizmetin ifası için alt yüklenici kullanabilir; bunların ifasından kendi ifası gibi sorumludur.

Madde 23 — Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

23.1 Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

23.2 Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

23.3 Taraflar, uyuşmazlığı yargı yoluna taşımadan önce iyi niyetle müzakere etmeyi kabul eder; bu hüküm yasal yollara başvuruyu engellemez.

Madde 24 — Diğer hükümler

24.1 Bu Sözleşme ve Ekleri, konusuna ilişkin Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki sözlü veya yazılı tüm anlaşmaların yerine geçer. Ekler ile ana metin arasında çelişki hâlinde kişisel verilere ilişkin konularda Ek-2, ücretlere ilişkin konularda Ek-1, diğer konularda ana metin önceliklidir.

24.2 Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

24.3 Bir Tarafın bir hakkını kullanmaması o haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.

24.4 Taraflar; Platformun denetim kayıtları, sistem günlükleri ve e-posta yazışmalarının bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

24.5 Bu Sözleşmeden doğan damga vergisi [MÜŞTERİ / SİTELİZ / EŞİT] tarafından ödenir.

24.6 Sözleşme [2] nüsha olarak düzenlenmiş ve Taraflarca imzalanmıştır. [Elektronik imza / e-posta ile karşılıklı onay yoluyla kurulma]

Madde 25 — Ekler

• Ek-1: Fiyat ve Paket Bilgileri
• Ek-2: Veri İşleme Sözleşmesi (VİS)
• Ek-3: Hizmet Tanımı ve Modüller

Ek-1 — Fiyat ve Paket Bilgileri (şablon)

Ek-3 — Hizmet Tanımı ve Modüller (özet)

Erişim kanalları: Web paneli (yönetici, yönetim kurulu, denetçi, muhasebeci) — https://app.siteliz.com; iOS/Android mobil uygulama (yönetici ve sakinler).

Modüller: Bağımsız bölüm ve sakin kaydı · aidat ve borç takibi, gecikme tazminatı hesabı · tahsilat (havale/EFT bildirimi, dekont yükleme ve yönetici onayı; Kart Ödeme Modülü Madde 11'e tabi) · çift taraflı muhasebe kayıtları (yevmiye — yardımcı kayıt) · duyurular · arıza ve talep takibi · belge ve dosya yönetimi · toplantı planlama ve tutanak yükleme (çevrim içi oylama/nisap/vekâlet yok) · demirbaş · sigorta takibi · ziyaretçi ve plaka kayıtları · kargo/teslimat · site personeli kayıtları (bordro/SGK alanları — bildirge veya beyanname yapılmaz) · rezervasyon · KVKK ilgili kişi başvuruları ve veri dışa aktarma · raporlar.

Henüz aktif olmayan, kapsam dışı kanallar: SMS, WhatsApp, UETS, yapay zekâ ile dekont okuma, Garanti BBVA dışındaki banka ve ödeme kuruluşları.

Altyapı (bilgi amaçlı): Ana sunucu Almanya'da (Netcup GmbH, Nürnberg); ağ ve TLS Cloudflare; şifreli yedekler Cloudflare R2 (AB yetki alanı, 30 gün kilit). Ayrıntı ve roller Ek-2'de.

Dışa aktarma araçları: [Platformdaki dışa aktarma ekranlarının listesi — teknik ekip].