Blog
Sakin deneyimi neden satış sonrası değil, ürün vaadidir?
Apartman yönetim yazılımlarında çoğu anlatım yönetici ekranında biter. Oysa sakin tarafı düzenli çalışmıyorsa ürünün en görünür vaadi eksik kalır.
Blog notu · 4 dk
Bu not, sakin deneyiminin neden yalnızca destek konusu değil, doğrudan ürün konumlandırması olduğunu anlatır.
Hızlı sinyaller
Güven, bilgiye ulaşmanın kolaylığıyla başlar
Sakin tarafında en kritik beklenti, her şeyi görmek değil; kendisini ilgilendiren doğru bilgiyi hızlıca görebilmektir.
Bu yüzden duyuru, ödeme ve destek akışının tek mantıkta birleşmesi ürünün güven yüzeyidir.
Sakin deneyimi satış sonrası destek başlığı değildir
Kullanıcıyı yalnızca 'mevcut müşteri' gibi görüp deneyimi ikincil plana atmak, ürünün ana vaadini zayıflatır.
Sakin uygulaması net değilse yönetici panelindeki tüm düzen görünmez hale gelir.
- Resmi duyuru ve bildirim akışı net olmalı
- Aidat durumu savunulabilir şekilde görünmeli
- Talep süreci belirsiz değil, izlenebilir olmalı
Doğru soru: yönetici ne görüyor değil, sakin ne anlıyor?
Ürün değerlendirmesinde sakin tarafının hangi adımı kaç saniyede tamamladığı çoğu zaman demo kadar önemlidir.
Bu nedenle demo ve içerik yüzeylerinde sakin deneyimini erken göstermek gerekir.
İlgili sonraki adımlar
Diğer blog notları
Aynı karar hattındaki diğer kısa notları da buradan açabilirsiniz.